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L’offre et la vente de produits sur notre site web (« dellaroveregioielli.it ») sont régies par les présentes conditions générales de vente.
Les produits achetés sur le site dellaroveregioielli.it sont vendus directement par Mir Srl (« dellaroveregioielli.it » ou le « Vendeur »), dont le siège social se trouve en Italie, Via Mazzolari 12/14, 61121 Pesaro (Pu).
N’oubliez pas que vous pouvez toujours contacter dellaroveregioielli.co.uk, par e-mail([email protected]), par Facebook Messenger ou par téléphone au numéro indiqué sur la page de contact.
1.1
Les conditions générales de vente ne régissent pas la prestation de services ou la vente de produits par des tiers autres que le Vendeur, présents sur le site dellaroveregioielli.it par le biais de liens, de bannières ou d’autres liens hypertextes. Avant d’envoyer des commandes et d’acheter des produits et des services à des tiers autres que le Vendeur, nous vous recommandons de vérifier leurs conditions de vente, étant donné que le Vendeur n’est pas responsable de la prestation de services fournis par des tiers autres que le Vendeur ni de l’exécution des transactions de commerce électronique entre les utilisateurs de dellaroveregioielli.it et des tiers.
2.1
Pour conclure le contrat d’achat d’un ou de plusieurs produits sur le site dellaroveregioielli.it, vous devez remplir le formulaire de commande au format électronique et l’envoyer au Vendeur, par voie électronique, en suivant les instructions correspondantes.
2.2
Avant de procéder à l’achat de produits par la transmission du formulaire de commande, vous pouvez prendre connaissance des conditions générales de vente et des informations sur le droit de rétractation. Nous vous fournirons un résumé des conditions commerciales et contractuelles que nous proposons pour l’achat de produits, qui contient un renvoi aux conditions générales de vente et un résumé des informations sur les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé avec son prix (y compris toutes les taxes ou droits applicables), les moyens de paiement que vous pouvez utiliser pour acheter chaque produit, les modes de livraison des produits achetés et les frais d’expédition et de livraison.
2.3
Dans le formulaire de commande, qui s’affiche immédiatement avant la conclusion du contrat d’achat, nous vous fournirons des informations sommaires sur les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé, le prix (y compris toutes les taxes ou droits applicables) et les frais d’expédition (y compris les frais supplémentaires que vous devez supporter parce que vous avez choisi un mode d’expédition et de livraison différent et/ou plus rapide que le mode d’expédition et de livraison standard). Le contrat est conclu lorsque le Vendeur reçoit votre bon de commande par voie électronique, après avoir vérifié que les données relatives à votre commande sont correctes.
2.4
Le bon de commande sera archivé dans notre base de données pendant la durée nécessaire au traitement des commandes et en tout état de cause dans les conditions prévues par la loi. Vous pourrez accéder à votre bon de commande, si vous vous êtes inscrit sur notre site, en consultant la rubrique Mon compte.
2.5
Lors de la soumission du formulaire de commande, vous serez averti que cette soumission implique l’obligation de payer le prix indiqué.
2.6
La langue disponible pour la conclusion du contrat avec le Vendeur est l’italien.
2.7
Une fois le contrat conclu, dellaroveregioielli.it s’occupera de votre commande.
2.8
Le vendeur peut ne pas traiter vos commandes qui ne présentent pas de garanties de solvabilité suffisantes ou qui sont incomplètes ou incorrectes ou si les produits ne sont pas disponibles.
Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail que le contrat n’est pas conclu et que le vendeur n’a pas exécuté votre commande, en précisant les raisons de cette situation.
Si les produits affichés sur dellaroveregioielli.it ne sont plus disponibles ou en vente au moment de votre dernier accès au site ou au moment de l’envoi de votre formulaire de commande, le Vendeur vous informera de l’indisponibilité des produits commandés en temps opportun et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours à compter du lendemain du jour où vous avez envoyé votre formulaire de commande au Vendeur. Si le bon de commande est envoyé et que le prix est payé, le Vendeur vous remboursera le montant déjà payé par vous et le contrat sera considéré comme résilié entre les parties.
2.9
En soumettant un formulaire de commande par voie électronique, vous acceptez sans réserve et vous vous engagez à respecter, dans vos rapports avec le Vendeur, les présentes Conditions générales de vente. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une ou l’autre des conditions énoncées dans les Conditions générales de vente, veuillez ne pas soumettre votre formulaire de commande pour l’achat de produits sur le site dellaroveregioielli.it.
2.10
En envoyant le formulaire de commande, vous confirmez que vous connaissez et acceptez les conditions générales de vente et les autres informations contenues sur le site dellaroveregioielli.it, auquel il est également fait référence par des liens, y compris les conditions générales d’utilisation et le droit de rétractation.
2.11
Une fois le contrat conclu, le Vendeur vous enverra, par courrier électronique, un accusé de réception de la commande d’achat, contenant des liens vers les conditions générales de vente, et donc toutes les informations déjà contenues dans le résumé des conditions commerciales et contractuelles affiché avant de procéder à l’achat.
2.12
Nous vous rappelons que le produit que vous achetez est destiné exclusivement au pays dans lequel vous passez la commande ; par conséquent, si vous décidez de placer le produit dans un autre pays, vous êtes responsable de son placement et vous êtes tenu de respecter les réglementations et les restrictions applicables tant à l’exportation du pays dans lequel vous avez acheté l’article qu’à l’importation dans le pays où vous avez l’intention de l’emmener. Le vendeur décline toute responsabilité à cet égard.
3.1
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site dellaroveregioielli.it dans chaque fiche produit. Toutefois, les images et les couleurs des produits mis en vente sur dellaroveregioielli.it peuvent ne pas correspondre à la réalité en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés.
3.2
Les prix des produits peuvent faire l’objet de mises à jour. Veuillez vérifier le prix de vente final avant de soumettre votre formulaire de commande.
3.3
Les demandes d’achat en provenance de pays qui ne sont pas couverts ne peuvent pas être acceptées par le vendeur.
3.4
Tous les produits ont un code d’identification.
3.5
Si vous exercez votre droit de rétractation, le vendeur a le droit de ne pas accepter la restitution ou de ne pas rembourser intégralement les sommes versées pour l’achat, pour les produits dépourvus du code correspondant ou dont les caractéristiques essentielles et qualitatives ont été modifiées ou qui ont été endommagés, comme cela est expliqué plus en détail au paragraphe 8.10.
4.1
Pour le paiement du prix des produits et des frais d’expédition et de livraison associés, vous pouvez suivre l’une des méthodes indiquées dans le formulaire de commande.
4.2
En cas de paiement par carte de crédit, les informations financières (par exemple le numéro de la carte de crédit/débit ou la date d’expiration) seront transmises via un protocole crypté à PayPlug, Woopayments (Stripe) ou Paypal, qui fournit les services de paiement électronique à distance respectifs, sans que des tiers puissent y avoir accès de quelque manière que ce soit. Les paiements via Klarna, Google pay et Apple pay sont traités par la plateforme Woopayments avec les mêmes caractéristiques de sécurité. Le paiement via Mybank est traité par la plateforme Payplug.
5.1
Les codes promo sont des codes personnalisés qui vous permettent de bénéficier d’une réduction sur les achats effectués sur dellaroveregioielli.it.
5.2
La case des codes promotionnels s’affiche sur les pages du processus d’achat : une fois que vous avez placé les articles dans votre panier, saisissez votre code et cliquez sur Appliquer.
5.3
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner l’article sur lequel vous avez appliqué le code promo en suivant la procédure de retour standard. Une fois votre retour accepté, le code correspondant sera réactivé avec sa valeur d’origine (ou vous en recevrez un autre de valeur équivalente).
6.1
Pour connaître les modalités spécifiques d’expédition et de livraison des produits, consultez la section « Expédition » de l’espace « Service clientèle ». Veuillez prêter attention à ce qui est indiqué dans cette section, car les informations qu’elle contient font partie intégrante et substantielle des présentes conditions générales de vente et, par conséquent, sont réputées pleinement connues et acceptées par vous au moment de la transmission du formulaire de commande.
7.1
Vous pouvez demander toute information par l’intermédiaire de nos services d’assistance : via le formulaire ou le numéro indiqué dans la section contact.
8.1
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu avec le Vendeur, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de quatorze (14) jours, à compter du jour où vous recevez les produits achetés sur dellaroveregioielli.it. Dans certains cas spécifiques, dûment signalés dans la section Droit de rétractation, il sera possible d’échanger l’article choisi contre un autre.
8.2
Pour résilier le contrat, vous pouvez utiliser le formulaire de retour (conforme au modèle prévu par l’article 49, paragraphe 4, du Code de la consommation) à remplir et à transmettre directement en ligne sur le site dellaroveregioielli.it, ou bien rédiger et envoyer au Vendeur une autre déclaration explicite de votre décision de résilier le contrat.
8.3
Une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les produits au Vendeur en les remettant au transporteur pour expédition dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de votre décision de rétractation du contrat.
8.4
Les seuls frais à votre charge sont les frais de retour des produits achetés, à moins que le vendeur ne vous en ait expressément dispensé et à condition que vous utilisiez le transporteur indiqué par le vendeur dans le formulaire de retour.
8.5
Le droit de rétractation – outre le respect des conditions décrites aux points 8.1, 8.2, 8.3 et 8.4 ci-dessus – est réputé avoir été correctement exercé si les conditions suivantes sont également pleinement respectées :
a. le formulaire de retour transmis directement en ligne sur le site dellaroveregioielli.it ou une autre déclaration explicite de votre décision de vous rétracter doit être correctement rempli et transmis au Vendeur dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits
b. les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou portés
c. s’il est présent, le code d’identification doit toujours être attaché aux produits
d. les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine
e. les produits retournés doivent être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez informé le vendeur de votre décision de rétractation du contrat
f. les produits ne doivent pas être endommagés ou manipulés
8.6
Si le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions énoncées dans la présente section 8, le vendeur remboursera toutes les sommes déjà perçues pour l’achat des produits conformément aux conditions énoncées.
8.7
Les sommes vous seront remboursées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le vendeur a eu connaissance de l’exercice de votre droit de rétractation, nous activerons les procédures de remboursement, après avoir vérifié que les conditions susmentionnées ont été correctement remplies, comme indiqué au paragraphe 9.
8.8
Si vous ne respectez pas les procédures et les modalités d’exercice du droit de rétractation prévues au paragraphe 8.5 ci-dessus, vous n’aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées au Vendeur. Dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de l’e-mail vous notifiant le rejet du retour, vous pouvez choisir de récupérer, à vos frais, les produits dans l’état dans lequel ils ont été retournés au Vendeur, en le notifiant au Vendeur selon les modalités qui vous seront communiquées. Dans le cas contraire, le Vendeur pourra conserver les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.
9.1
Après la restitution des produits, le Vendeur effectuera les vérifications nécessaires sur leur conformité avec les conditions et les termes indiqués au paragraphe 8. Si les vérifications sont positives, le Vendeur vous enverra, par e-mail, la confirmation de l’acceptation des produits ainsi restitués.
9.2
Quel que soit le mode de paiement utilisé par vous, le remboursement total ou partiel sera activé par le Vendeur dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de l’exercice de votre droit de rétractation après vérification de la bonne exécution de votre droit de rétractation et contrôle des produits retournés.
9.3
Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les produits retournés, sauf si vous avez expressément convenu avec le Vendeur d’utiliser un autre moyen de paiement et à condition que le remboursement ne vous occasionne pas de frais supplémentaires. S’il n’y a pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqués dans le formulaire de commande et la personne qui a effectué le paiement des sommes dues pour leur achat, le remboursement des sommes, en cas d’exercice du droit de rétractation, sera effectué par le Vendeur, dans tous les cas, à la personne qui a effectué le paiement.
9.4
Le vendeur indique les transporteurs à utiliser pour le retour des produits, le cas échéant. En règle générale, il s’agit des transporteurs BRT et GLS Italie. Par l’intermédiaire de BRT et GLS Italie, vous pouvez restituer les produits au Vendeur à vos frais ou, en accord avec le Vendeur, en demandant un enlèvement à votre adresse (le service a un coût égal aux frais d’expédition de 8,00 €, qui seront déduits de votre remboursement). Cette méthode vous permet également de vérifier, à tout moment, où se trouve chaque colis, en vous dégageant de toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits pendant le transport.
9.5
Si vous décidez d’utiliser un autre transporteur que celui indiqué par le Vendeur pour le retour des produits, les frais d’expédition sont toujours à votre charge, y compris la responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits.
10.1
Vous pouvez obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles en accédant à la politique de confidentialité.
10.2
Pour toute information complémentaire sur notre politique de confidentialité, vous pouvez envoyer des demandes à l’adresse électronique suivante : [email protected] ou à l’adresse de notre siège social, Via Mazzolari 12/14 – 61121 Pesaro (PU).
11.1
En cas de litiges entre le Vendeur et chaque utilisateur final, découlant des Conditions générales de vente, le Vendeur garantit, dès à présent, la pleine adhésion et l’acceptation du service de conciliation RisolviOnline. RisolviOnline est un service indépendant et institutionnel, fourni par la Chambre d’arbitrage de la Chambre de commerce de Milan, qui permet de parvenir à un accord satisfaisant, avec l’aide d’un conciliateur neutre et compétent, de manière amicale et sûre, par le biais d’Internet. Pour plus d’informations sur les règles de RisolviOnline ou pour envoyer une demande de conciliation, consultez le site risolvionline.com.
12.1
Les conditions générales de vente seront modifiées de temps à autre, notamment en raison d’éventuelles modifications réglementaires. Les nouvelles conditions générales de vente entreront en vigueur à partir de la date de publication sur le site dellaroveregioielli.it.
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